PRIVACYBELEID

PRIVACYBELEID

Dit privacybeleid, opgesteld op basis van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), legt uit welke persoonsgegevens wij verzamelen in het kader van onze activiteiten, hoe wij deze verwerken, gebruiken en beschermen, met welk doel ze worden gebruikt, en welke rechten je hebt met betrekking tot jouw persoonsgegevens.

ONS BASISPRINCIPE: PRIVACY EN BESCHERMING VAN PERSOONSGEGEVENS

De privacy van individuen en de bescherming van persoonsgegevens zijn fundamentele mensenrechten. Het is onze plicht om de persoonsgegevens die wij verzamelen, verwerken en opslaan, te beschermen. Jouw gegevens zijn onze verantwoordelijkheid en worden alleen verzameld en verwerkt wanneer dat noodzakelijk is, waarbij wij passende beveiligingsmaatregelen nemen.

ARENA DENTAL d.o.o., lid van Adria Dental Group – de grootste groep tandheelkundige klinieken in de Adria-regio – hanteert de volgende principes om de privacy en persoonsgegevens van haar patiënten en alle andere betrokkenen te beschermen:

- We verzamelen niet meer persoonsgegevens dan nodig is.
- Gegevens worden niet gebruikt voor doeleinden waarvan je niet vooraf bent geïnformeerd.
- Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk.
- Wij verkopen, verhuren of verspreiden geen persoonsgegevens.
- Gegevens worden niet gedeeld met derden zonder jouw medeweten, tenzij wettelijk verplicht.
- Wij gebruiken geen geautomatiseerde besluitvorming of profilering.
- Persoonsgegevens worden niet buiten de EU/EER overgedragen.
- We zorgen voortdurend voor veilige opslag en bescherming van persoonsgegevens.

Het is belangrijk dat je dit privacybeleid leest, en we hopen dat je er even de tijd voor neemt. We hebben ons best gedaan om het zo duidelijk en begrijpelijk mogelijk te maken, zodat je ons je volle vertrouwen kunt geven in de manier waarop wij met jouw gegevens omgaan.

Heb je na het lezen vragen over gegevensbescherming bij ARENA DENTAL d.o.o., dan kun je altijd contact opnemen met onze functionaris voor gegevensbescherming:

Igor Barlek, CIPP/E
Functionaris voor gegevensbescherming van Adria Dental Group
E-mail: bi@biconsult.hr
Postadres:
ARENA DENTAL d.o.o., Remetinečki gaj 2k, 10020 Zagreb, Kroatië
Adria Dental Group, Josipa Marohnića 3, 10000 Zagreb, Kroatië

Wij actualiseren dit privacybeleid regelmatig om jouw gegevens nog beter te beschermen. Deze versie is bijgewerkt op 4 juni 2025.

WIE WIJ ZIJN

ARENA DENTAL d.o.o., gevestigd te Remetinečki gaj 2k, 10020 Zagreb, Kroatië, is verantwoordelijk voor de verwerking van jouw persoonsgegevens. Wij bepalen het doel en de middelen van de verwerking en zorgen voor alle noodzakelijke beveiligingsmaatregelen. Wat de persoonsgegevens van patiënten betreft, treden wij ook op als gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijke met onze verbonden ondernemingen, waaronder tandtechnische laboratoria binnen Adria Dental Group (10000 Zagreb), onze groep ADRIA DENTAL GROUP d.o.o. (Josipa Marohnića 3, 10000 Zagreb) en PROVECTUS CAPITAL PARTNERS d.o.o. (Ilica 1A, 10000 Zagreb).

WELKE GEGEVENS VERWERKEN WIJ, HOE EN HOELANG?

Bij het aanmelden van potentiële patiënten voor een gratis specialistisch consult verzamelen wij jouw basisgegevens (voornaam en achternaam) en contactgegevens (e-mailadres en telefoonnummer) om effectief te kunnen communiceren, jouw wensen en behoeften beter te begrijpen, en de eerste afspraak in te plannen. Het meezenden van een röntgenfoto of orthopantomogram (OPG) is wenselijk, maar geheel vrijwillig. Indien je besluit een dergelijk beeld te delen, verwerken wij deze gevoelige gezondheidsgegevens conform de AVG als een bijzondere categorie persoonsgegevens, met de hoogste beveiligingsnormen. Indien je uiteindelijk afziet van het consult, worden al je persoonsgegevens definitief verwijderd.

Bij het verlenen van tandheelkundige zorg aan onze patiënten verzamelen wij vanaf het eerste consult tot en met de volledige behandeling alle noodzakelijke gegevens over jouw tandheelkundige gezondheid, inclusief patiëntendossiers en relevante medische informatie (zoals chronische aandoeningen, allergieën, infecties, bijzonderheden met betrekking tot verdoving, enz.). Deze gegevens zijn onmisbaar voor het veilig en verantwoord verlenen van onze tandheelkundige diensten en behandelingen, in overeenstemming met de AVG-richtlijnen voor gezondheidsgegevens.

Tijdens langere behandeltrajecten of bij meerdere ingrepen kunnen wij foto's nemen van je tandheelkundige toestand om de voortgang nauwkeurig te volgen. Deze beelden worden uitsluitend bewaard in het patiëntendossier.

Alle relevante gegevens worden bewaard in je medisch dossier, met als doel hoogwaardige tandheelkundige zorg te kunnen blijven bieden. Wettelijk zijn wij verplicht deze gegevens tien jaar te bewaren na afloop van de behandeling, waarna oudere gegevens worden gearchiveerd.

In jouw belang en met het oog op optimale zorgkwaliteit kunnen wij je doorverwijzen naar een andere kliniek binnen Adria Dental Group of gebruikmaken van diensten van onze tandtechnische laboratoria. In zulke gevallen delen wij jouw medische documentatie conform de geldende wettelijke regels op het gebied van tandheelkunde en beroepsgeheim.

Al onze medewerkers zijn verplicht tot vertrouwelijke behandeling van medische informatie. Toegang tot jouw gegevens is strikt beperkt. Op basis van de Wet op de Gezondheidszorg zijn wij in bepaalde gevallen verplicht inzage te geven aan bevoegde instanties, zoals het ministerie, overheidsorganen op grond van bijzondere regelgeving, de Kroatische Tandartsenkamer en gerechtelijke autoriteiten.

NOODZAKELIJKE PERSOONSGEGEVENS VOOR FACTURATIE

Voor facturatiedoeleinden bewaren wij enkel de strikt noodzakelijke persoonsgegevens: naam, achternaam, OIB (persoonlijk identificatienummer), adres en de verleende diensten. Dit gebeurt in overeenstemming met de boekhoudkundige en fiscale regelgeving.

CAMERATOEZICHT

Om de veiligheid van onze patiënten en medewerkers te garanderen, eigendommen te beschermen en onwettige handelingen zoals diefstal, inbraak, geweld of vandalisme te voorkomen, maken wij gebruik van cameratoezicht in toegestane zones binnen en rondom onze kliniek. Deze zones zijn duidelijk gemarkeerd met zichtbare waarschuwingsborden. Beelden van cameratoezicht worden bewaard tot maximaal één maand, afhankelijk van de opslagcapaciteit, maar nooit langer dan zes maanden.

SELECTIE EN WERVING VAN KANDIDATEN

In het kader van werving en selectie verzamelen wij basisgegevens van kandidaten (naam, achternaam, woonadres, e-mailadres, telefoonnummer, opleidingsniveau en werkervaring), evenals alle aanvullende gegevens die vrijwillig in een cv worden verstrekt. De gegevens van geselecteerde kandidaten worden bewaard zoals wettelijk vereist. De gegevens van niet-geselecteerde kandidaten worden op verzoek teruggegeven of permanent vernietigd, tenzij wij toestemming hebben om deze te bewaren voor toekomstige vacatures.

Wij delen persoonsgegevens van sollicitanten met onze groep ADRIA DENTAL GROUP d.o.o. en PROVECTUS CAPITAL PARTNERS d.o.o. op basis van gerechtvaardigd belang, conform de bepalingen van de AVG.

RECHT OP KLACHTEN VAN CONSUMENTEN

Elke patiënt heeft het recht om een klacht of bezwaar in te dienen over de verleende diensten. In dat geval verzamelen wij de noodzakelijke persoonsgegevens van de klager en bewaren deze maximaal 12 maanden, in overeenstemming met de wetgeving inzake consumentenrechten.

GEBRUIK VAN JOUW GEGEVENS VOOR HET VERSTUREN VAN NIEUWSBRIEVEN

Wij sturen nieuwsbrieven over onze kliniek, diensten en speciale aanbiedingen op basis van jouw toestemming of ons gerechtvaardigd belang. Je e-mailadres wordt bewaard totdat je jouw toestemming intrekt of aangeeft dat je geen verdere berichten meer wenst te ontvangen.

VERZAMELING VAN PERSOONSGEGEVENS VIA ONZE WEBSITE

Hoewel je onze website kunt gebruiken zonder persoonsgegevens te verstrekken, verzamelen wij je naam, achternaam en e-mailadres wanneer je contact met ons opneemt via het contactformulier, bijvoorbeeld voor een gratis consult, een behandeling, sollicitatie, samenwerking of andere vragen. Het verstrekken van je telefoonnummer is optioneel, maar helpt ons om je beter te kunnen ondersteunen via telefonisch contact.

Wij bewaren je persoonsgegevens zolang de communicatie over samenwerking of een afspraak loopt. De gegevens worden verwijderd zodra de communicatie stopt, wettelijke bewaartermijnen verlopen zijn of er geen wettelijke grondslag onder de AVG meer bestaat.

Onze website is niet bedoeld voor personen jonger dan 16 jaar zonder toestemming van een ouder of voogd. Deze toestemming is vereist voordat zij persoonsgegevens mogen verstrekken via ons contactformulier.

Onze website bevat ook links naar andere websites en sociale netwerken (zoals Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn) die niet onder dit privacybeleid vallen. Wij raden je aan om altijd het privacybeleid van andere websites of netwerken te lezen, vooral wanneer je daar persoonsgegevens deelt.

COOKIES

Onze website maakt gebruik van kleine tekstbestanden (cookies) die op je computer of apparaat worden opgeslagen om de browserervaring aan te passen. Cookies die essentieel zijn voor het functioneren van de website kunnen niet worden uitgeschakeld. Deze worden meestal geplaatst naar aanleiding van je acties, zoals het instellen van voorkeuren, inloggen of het invullen van formulieren.

Voor het gebruik van andere cookies die persoonsgegevens verzamelen, is jouw voorafgaande toestemming vereist. Zonder toestemming kun je onze website nog steeds volledig gebruiken.

Essentiële cookies op onze website:
- __zlcmid (HTTP, 1 jaar): chatfunctionaliteit
- cookie_control_consent (HTTP, 1 jaar): cookievoorkeuren
- cookie_control_enabled_cookies (HTTP, 1 jaar): cookievoorkeuren
- url_cookie (HTTP, 2 dagen): cookiecontrole

Niet-essentiële cookies (statistiek en marketing):
Facebook
- _fbp (HTTP, 3 maanden): marketing

Google Analytics
- _gcl_au (HTTP, 3 maanden): marketing
- _ga_# (HTTP, 2 jaar): analyse
- _gat_# (HTTP, 1 minuut): analyse
- _ga (HTTP, 2 jaar): analyse
- _gid (HTTP, 1 dag): analyse

Hotjar
- _hjAbsoluteSessionInProgress (HTTP, 30 minuten): statistiek
- _hjd (HTTP, 1 jaar): statistiek
- _hjIncludedInPageviewSample (HTTP, 2 minuten): statistiek
- _hjIncludedInSessionSample (HTTP, 2 minuten): statistiek
- _hjSession_# (HTTP, 30 minuten): statistiek
- _hjSessionUser_# (HTTP, 1 jaar): statistiek

WIE HEEFT TOEGANG TOT JOUW GEGEVENS

Wij werken uitsluitend samen met betrouwbare zakenpartners die ons helpen onze diensten te leveren en verbeteren, en communicatie met jou te optimaliseren. Gekwalificeerde externe verwerkers hebben alleen toegang tot je gegevens op onze instructie, op basis van verwerkersovereenkomsten conform artikel 28 van de AVG. Zij zijn contractueel gebonden aan geheimhoudingsverplichtingen onder dit beleid en de geldende wetgeving.

Tot onze geselecteerde verwerkers behoren partners voor patiëntencommunicatie, werving, IT-diensten, onderhoud van toepassingen en systemen, cameratoezicht en hosting van e-mail en websites.

Voor het regelen van je verblijf en vervoer naar onze kliniek delen wij de noodzakelijke persoonsgegevens met partners die gespecialiseerd zijn in transport en accommodatie.

JOUW RECHTEN

Je kunt op elk moment contact met ons opnemen om je rechten op het gebied van gegevensbescherming uit te oefenen. Deze rechten omvatten:

Recht op inzage: je hebt recht op inzage in je persoonsgegevens en op informatie over de verwerking, doeleinden en bewaartermijnen. Je kunt een kopie van je gegevens opvragen.

Recht op rectificatie: je hebt recht om onjuiste of onvolledige gegevens te laten corrigeren of aanvullen.

Recht op gegevenswissing: je hebt recht om je persoonsgegevens te laten verwijderen wanneer deze niet langer nodig zijn of onrechtmatig worden verwerkt.

Recht van bezwaar: je kunt bezwaar maken tegen specifieke vormen van verwerking, bijvoorbeeld het ontvangen van nieuwsbrieven.

Recht op beperking van verwerking: je kunt verzoeken om de verwerking van je gegevens tijdelijk te beperken, bijvoorbeeld tijdens een bezwaarprocedure of zolang wij geen rechtsgrond voor verwerking kunnen aantonen.

Recht op overdraagbaarheid: als de verwerking geautomatiseerd gebeurt op basis van toestemming of een contract, mag je jouw gegevens in een gestructureerd, machineleesbaar formaat ontvangen en overdragen aan een andere partij.

Recht op intrekking van toestemming: als je eerder toestemming hebt gegeven voor publicatie van foto's of opnames (bijvoorbeeld op sociale media), heb je het recht deze toestemming op elk moment in te trekken. Wij verwijderen dan het betreffende materiaal.

Als je gebruik wilt maken van een van deze rechten, kun je contact met ons opnemen:
Per e-mail: dpo@arenadental.hr
Per post: ARENA DENTAL d.o.o., Remetinečki gaj 2k, 10020 Zagreb, Kroatië

We beantwoorden je verzoek zo snel mogelijk, uiterlijk binnen één maand. Indien nodig kunnen wij aanvullende verificatie vragen om je identiteit vast te stellen.

Als je van mening bent dat wij je gegevens onrechtmatig verwerken, kun je een klacht indienen bij de toezichthoudende autoriteit:
Autoriteit Persoonsgegevens (AZOP)
Ulica Metela Ožegovića 16, 10000 Zagreb, Kroatië
📞 Telefoon: +385 1 4609 000
📧 E-mail: azop@azop.hr

WIJZIGINGEN VAN DIT PRIVACYBELEID

Wij behouden ons het recht voor om dit beleid regelmatig aan te passen, met name in geval van wetswijzigingen of aanpassingen in onze verwerkingsdoeleinden. We zullen je hierover op passende wijze informeren. In geen geval zullen jouw rechten onder dit beleid of toepasselijke wetgeving worden beperkt.